導入事例・お客様の声

ー 会社について教えてください

株式会社平安閣は1982年の創業以来、一宮市を中心に結婚式場・葬儀場の運営を行っております。
お客様のお気持ちを考えた温かみのある斎場と、様々なご希望にお応え出来る20代後半から40代の経験豊富なスタッフで尾張エリアのトップシェアを目指して参りました。

ー tsunagoo導入のきっかけを教えてください

近隣の葬儀社さんが既にこの分野のツールを取り入れているとお聞きして興味を持ちました。
tsunagoo以外にも似たツールの提案を受けたこともありますが、WEB香典などお客様にとって便利な機能が揃っているtsunagooを導入することとなりました。

ー 導入前の状況を教えてください

訃報はエクセルで打ち込み、印刷してお渡ししていました。
供花供物の受注に関してはFAXと電話での対応、お支払いは現金となっていたため、供花が200以上出る大規模葬の際などは非常に対応に苦慮しておりました。

ー 現在tsunagooをどのように活用していますか

お客様の利便性、事務処理の手間軽減のため全件tsunagooでの訃報作成を目指しておりますが、文字数など入力制限の問題で一部は従来のエクセルで作成した訃報を利用しています。
併用しているからこそ、その後の施行工程の準備のしやすさや供花の受注数等でtsunagooの効果を実感しています。

ー tsunagoo活用により、どのような変化がありましたか（数値情報もあればお願いします）

一番変化を感じたのは、WEB訃報の閲覧数確認により、スタッフの人員配置が最適化出来ることです。 訃報がこのくらい見られているから参列はこのくらい、受注はこのくらい来そうだな、という事前の予測がかなりの精度で可能なため、スタッフの気持ちにも余裕が出来て、良い接客が出来ています。

またQRコードをお客様に読み込んでいただき、拡散出来るWEB訃報をお渡しした際には「便利！」のお声をいただくことが多かったのですが、最近は浸透してきたのか当たり前になりつつあります。 WEB訃報では住所などの問い合わせ無く参列いただく方も多く、特に若い方のご葬儀では紙で訃報をお渡しする際に比べ供花供物の発注が多い傾向です。

受注においては元々準備のなかったクレジット決済もお選びいただけるため、回収業務の手間軽減にも繋がりました。請求書も自動発行でメールに添付されるため、請求書郵送などの業務もありません。

WEB香典では導入前、手数料部分がネックになるかなと思っていたのですが、現金書留を用意する手間などを考え利便性が高いのか、全く問題にはなりませんでした。積極的に返礼品のご提案をすることで、ご遺族様のお手間も軽減できていると思います。

ー 導入検討中のお客様にメッセージがあればお願いします

他のITツールでも同じですが、導入前は「面倒そうだな」というのが正直な印象でした。実際に使い始めてみると、想像していた100倍200倍良く、すぐに手放せないツールになりました。従業員も比較的慣れが早く、業務効率化を実感しています。まずは使ってみることをお勧めします。

ー 貴社の今後の目標をお聞かせください

弊社ではお客様の立場に立ってより良い「おもてなし」を実現するため、スタッフの待遇改善や業務の効率化にも注力して参りました。
そのためには自ずと基幹システムやtsunagooの導入など、デジタルの活用もより強く進めていく必要があります。
お陰様で一宮ではNo.1のシェアをいただいておりますが、他の地域でもトップシェアを目指し、スタッフ一同、お客様に選ばれる存在で有りたいと考えております。

インタビューを通じて、橋本様からはtsunagooの改善要望も沢山いただきました。
積極的にご活用いただいているからこそのご要望・現場のご意見は、今後のtsunagooアップデートの参考にさせていただきます。

インタビューへのご回答、ありがとうございました！

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